公開 2025年3月24日/更新 2025年3月24日/21 分で確認
上手に活用すれば、プロモーションメッセージは顧客のエンゲージメントを高め、ロイヤルティを築き、売上を伸ばす強力な手段となります。大切なのは、ブランドが顧客一人ひとりを理解し、価値ある存在として扱っていると感じさせることです。
想像してみてください。あなたがいつも開くメールはどれですか？通知をオンにしているアプリは？ポケットで鳴る通知音を楽しみにしているブランドは？
そのブランドは、なぜあなたの興味を惹くことができるのでしょうか？お気に入りの商品のお得な情報が届くから？まるであなたの心を読んだかのように、必要なものをピンポイントで届けてくれるから？
ブランドがあなたの「心を動かすツボ」を押さえれば、あなたは自然と「クリック」したくなるもの。そして、それが結果的にエンゲージメントの向上、売上の増加、そして顧客生涯価値（LTV）の向上につながるのです。
新商品のプロモーションや季節限定セール、特別イベントを告知したいと考えているなら、このガイドで効果的なプロモーションメッセージの作成・実行方法を学んでいきましょう。
プロモーションメッセージとは、商品やサービスを宣伝・告知するためのコミュニケーション手法のこと。セールやクーポン、特別なオファーなどを通じて、顧客に特定のアクションを促し、ビジネスに価値をもたらすことが目的です。
この「価値」は、単なる売上だけにとどまりません（もちろん、売上アップはプロモーションの大きな目的ですが）。顧客のエンゲージメントを高めたり、ブランド認知を広げたり、ロイヤルティを深めたりすることも、プロモーションメッセージの重要な役割です。
プロモーションメッセージは、トランザクションメッセージ（取引型メッセージ）と対をなす、より自由度の高いメッセージング手法と考えることができます。トランザクションメッセージが「注文確認」「配送状況の更新」「サービスアラート」などの実務的な内容を扱うのに対し、プロモーションメッセージは、もっと楽しくダイナミックなアプローチが可能です。
SMSやメール、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、広告など、活用できるコミュニケーションチャネルがますます増えている今、プロモーションメッセージはマーケターにとって創造力を試す絶好のチャンス。新しいアイデアやアプローチを大胆に試してみましょう！
プロモーションメッセージは売上を直接促進する商業的な目的を持っていますが、単なるセールストークではありません。顧客とのつながりを強め、ブランドへの愛着やロイヤルティを育むチャンスでもあるのです。それが、ビジネスの安定や長期的な成長につながるのです。
効果的にプロモーションメッセージを活用すれば、短期的な売上アップはもちろん、LTV（顧客生涯価値）の向上にもつながります。新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方がコストを抑えられることは、よく知られている事実ですよね。
さらに、パーソナライズされたプロモーションメッセージ は、顧客により多くの情報をシェアしてもらうきっかけにもなります。たとえば、顧客がより関連性の高いプロモーションを受け取れるように、自発的にデータを提供したり、新しいチャネルへの登録をしたり、マーケティングの連絡を許可したりする可能性が高まります。これにより、より魅力的な価値を提供しやすくなるのです。
プロモーションメッセージに「絶対に最適なチャネル」というものは存在しません。どのチャネルを選ぶべきかは、ターゲットの特性や利用しているプラットフォームを理解した上で決めることが大切で、リサーチとテストが不可欠になります。では、利用可能なチャネルとそれぞれのメリット・デメリットを紹介します。
メールは依然としてプロモーションメッセージの定番チャネルです。Brazeの「Customer Engagement Review 2024」によると、マーケターの45%がメールを既に活用、または活用予定 だと回答しています。
メールはコスト効率が良く、幅広いオーディエンスにリーチできるのが強みです。画像や動画、ショッピング機能を組み込むこともでき、エンゲージメントを高められます。
メリット
デメリット
最適な用途
別のチャネルを使うべきケース
SMSは即時性とパーソナルなコミュニケーション に優れたチャネルです。開封率は驚異の98%、受信後3分以内に90%が開封されるため、特に緊急性の高いメッセージ に最適です。
メリット
デメリット
最適な用途
別のチャネルを使うべきケース
SMSマーケティングの詳細を知りたい方は、SMSマーケティング完全ガイドをチェックしましょう。すでにSMSを導入する準備ができているなら、チャネルミックスにSMSを追加する方法を学ぼう！
プッシュ通知は、スマホやPCの画面に直接メッセージを表示できる ため、目に留まりやすい のが特長です。ユーザーがアプリやサイトを開いていないときでもリーチできるので、エンゲージメントの再活性化 に最適です。
メリット
デメリット
最適な用途
別のチャネルを使うべきケース
その名の通り、アプリ内メッセージ（IAM）は、ユーザーがアプリ（またはウェブサイト）を使用中に直接メッセージを届けるチャネルです。リアルタイムで、最もエンゲージメントが高いタイミングで適切なオファーを提供できるのが強みです。
オンボーディングのサポート、リワードのリマインド、パーソナライズされたオファーの提供などに最適です。
メリット
デメリット
最適な用途
別のチャネルを使うべきケース
ご覧の通り、各チャネルには異なる強みがあり、それぞれのエンゲージメント目標に適した使い方がある ことが分かります。
適材適所のチャネル活用例
しかし、単一のプロモーションチャネルでも効果はあるものの、複数のチャネルを組み合わせたマルチチャネル施策の方が、より大きな効果を発揮 します。
クロスチャネル戦略のメリット
先ほど述べたように、ターゲットに合ったチャネルを選ぶことが重要 です。ただし、すべての顧客に同じチャネルを適用するのではなく、メッセージの内容や顧客との関係性、そして彼らの好みに応じて最適なチャネルを選択しましょう。たとえば、セール情報に敏感な「セール好きのサシャ」には、期間限定オファーのSMSを送信し、カートに商品を入れたまま購入を迷っている「慎重派の露伴」にはプッシュ通知でリマインドする、といったアプローチが効果的です。
チャネルによって、適したコンテンツの形式は異なります。SMSは短いテキスト中心のチャネルですが、メールは長文やマルチメディアを活用できます。どのチャネルを選んだとしても、言葉の選び方、ブランドのトーン、グラフィックやデザインの使い方に注意を払いましょう。シンプルなメッセージでも、適切な絵文字やブランドらしい言い回しを加えるだけで、より魅力的にすることができます。
プロモーションメッセージには、次に取るべきアクションを明確に伝えるCTA（コール・トゥ・アクション） を含めましょう。興味を行動に素早く変えるために、「今すぐお得にお買い物を！」や「在庫がなくなる前にゲットしよう！」 などの簡潔でわかりやすい表現を使うのが効果的です。
パーソナライズされたプロモーションメッセージは、顧客の関心を引きつける のに役立ちます。過去の購買履歴や閲覧履歴を活用して、顧客が関心を持ちやすい商品を提案しましょう。たとえば、「以前購入したマフラーに合う手袋のおすすめ」や、「お気に入りのピザに使える割引クーポン」など、単なる売り込みではなく、顧客にとって本当に価値のある提案を行うことがポイント です。
プロモーションメッセージは、送るタイミングによって効果が大きく変わります。たとえば、ピザの割引クーポンを送るなら、土曜日の朝9時よりも、水曜日の夕方5時半の方が、空腹のユーザーに届いて活用される可能性が高い でしょう。また、手袋のプロモーションを行うなら、夜に外出している時間帯よりも、昼休みにオンラインショッピングをしている時間帯の方が効果的 かもしれません。ベストなタイミングを見つけるには、テストを繰り返しながらデータを分析することが重要です。
メッセージの送りすぎは、顧客の離脱を招く可能性があるため注意が必要です。チャネルごとの特性を考慮しながら、適切な頻度と配信スケジュールを設定しましょう。特に、SMSのようにプライベート感の強いチャネルは、メールよりも慎重に活用する必要があります。メッセージの配信頻度と顧客のエンゲージメントの関係を常にモニタリングしながら、最適なバランスを見つけていきましょう。
プロモーションメッセージの効果を損なう要因は、単にメッセージの送りすぎによる「情報過多」だけではありません。先述のポイントを逆に考えれば、画一的なオファー、不適切なタイミング、魅力に欠けるコンテンツ、誤ったチャネル選択なども、エンゲージメントを低下させる要因になります。 しかし、それだけではありません。さらに注意すべき落とし穴をいくつかご紹介します。
メッセージの配信頻度や受け取りたいコンテンツの種類など、ユーザーの希望を無視すると、すぐにエンゲージメントの低下につながります。特に、GDPR（一般データ保護規則）などの規制がある中で、明確にオプトインしたユーザーのみにメッセージを送信し、彼らの好みを確実に尊重することが不可欠です。
プロモーションメッセージが「売ること」だけを目的にしてしまうと、顧客の興味を失ってしまいます。お得な割引や役立つ情報、パーソナライズされた提案など、顧客にとって価値のあるものを提供し、関係を深めることを意識しましょう。
パーソナライズは効果的ですが、やりすぎると「逆効果」になることも。たとえば、ユーザーの閲覧履歴や購入履歴を過度に活用し、不自然な形でメッセージに盛り込むと、相手に不快感や不信感を抱かせる可能性があります。
どんな新しいマーケティング施策でも、無限の可能性に圧倒されないようにしましょう。小さく始めて、試行錯誤しながら改善を重ねていくことが大切です。そして何よりも、楽しんでいきましょう！
何を達成したいのかを明確にしましょう。たとえば、「季節ごとのセールのトラフィックを増やしたい」 のか、「特定の商品からの売上を伸ばしたい」 のか。明確な目標を設定することで、最適なメッセージ戦略を立てやすくなり、成果の測定もしやすくなります。
すべての顧客に同じメッセージを送るのではなく、グループごとに適したアプローチを取る ことが重要です。 たとえば、
このように、ターゲットごとに異なるアプローチを行うことで、より高いエンゲージメントを獲得できます。
たとえば、「期間限定のプロモーション」なら即時性の高いプッシュ通知やSMS、「詳細なオファーの案内」ならメールが適している など、メッセージの内容と目的に応じて最適なチャネルを選びましょう。
コピーの書き方、トーン、デザイン、CTAの配置などを慎重に考え、ターゲットに適した、魅力的で明確なメッセージ を作成しましょう。アイデアに詰まったら、AIを活用したライティングツールを試すのも一つの手 です。
A/Bテストを活用し、送信時間・件名・CTAの配置・ビジュアルの違い などを検証しながら、最適な方法を見つけていきましょう。 データを活用し、より効果的なプロモーション戦略を築いていくことが成功の鍵です！
顧客エンゲージメントプラットフォーム（CEP） を活用することで、マーケティング担当者はすべての顧客チャネルのデータを統合し、それを基に効果的なプロモーションを実施できます。CEPの本質は、顧客データを最大限に活用し、あらゆるチャネルを通じてパーソナライズされた魅力的なキャンペーンを作成すること です。
従来のように、ウェブサイトの分析データやメールの開封率など、異なるデータソースを手動で処理するのではなく、リアルタイムでデータを統合し、各顧客の360度の全体像を把握できる のがCEPの強みです。
この統合データを活用することで、顧客ごとに適したオーディエンスセグメントを作成し、SMS・メール・アプリ内メッセージなどを駆使して最適なメッセージングジャーニーを構築することが可能 になります。
CEPがプロモーションメッセージを支援する7つの方法
過去の購入履歴や最近の行動に基づいたおすすめを提供するなど、顧客一人ひとりに深くパーソナライズされた体験を提供し、エンゲージメントを高めましょう。
すべてのチャネル、データ、オーケストレーションツールを一つのシステムで管理し、クロスチャネルキャンペーンを簡単に作成・運用しましょう。
カート放棄や商品の関心など、顧客の行動に基づいて適切なタイミングで関連性の高いメッセージを自動送信するトリガーを設定しましょう。
生成AIツールを活用することで、短時間でコンテンツを作成し、クリエイティブなアイデアを生み出すサポートが可能 です。これにより、メッセージ作成の工数を削減しながら、質の高いプロモーションを実現 できます。
購入の準備ができている顧客、または離脱しそうな顧客を特定し、最適なタイミングで適切なメッセージを届けてエンゲージメントを高めましょう。
さまざまなアプローチを継続的にテストし、組み込みの実験ツールや自動化を活用して、最も効果的なバリエーションを顧客に提供しましょう。
エンゲージメント率やコンバージョン率などの指標を追跡し、アプローチを微調整して今後のキャンペーンの成果を向上させましょう。
プロモーションメッセージは、顧客とつながり、マーケティング目標を達成するための強力な手段です。パーソナライゼーション、タイミング、チャネル最適化に注力することで、エンゲージメントを高め、コンバージョンを促進し、ブランドへの長期的なロイヤルティを築くキャンペーンを実現できます。
小さく始め、試行錯誤を重ね、データを活用して戦略を最適化しましょう。そうすれば、間もなく「適切なメッセージを、適切な顧客に、最適なタイミングで」届けることができるようになります。
プロモーションメッセージは、あらゆる商業マーケティングキャンペーンで有効 です。 収益やブランド価値を高めたい場合は、プロモーションキャンペーンが最適です。
たとえば：
適切なメッセージを、適切な人に、適切なチャネルで届ける ことが成功の鍵です。 顧客はそれぞれ異なるフェーズにあり（新規顧客・既存顧客・ロイヤル顧客・休眠顧客など）、ニーズや興味も違います。 セグメンテーションを活用することで、各ターゲットに最適化されたメッセージを届け、エンゲージメントを最大化 できます。
マーケティングはアートとサイエンスの融合 です。成功を測るための代表的な指標は以下の通りです：
最適なタイミングで配信することで、エンゲージメント率を向上 できます。
複数のチャネルを統合して活用することで、プロモーション戦略の効果を最大化 できます。
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